servicio de atención al consumidor

Notas sobre la protección de datos

En este apartado se explica cómo BRITA preserva la confidencialidad de sus datos

 

Política de privacidad de BRITA GmbH (Alemania)

En esta política de privacidad, BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein (Alemania), (en lo sucesivo “nosotros”, “nos”, “BRITA GmbH”) desea informarle sobre qué datos personales recabamos y utilizamos sobre usted (en otras palabras, procesamos y utilizamos) cuando usted visita nuestros sitios web. 

Datos personales se refiere a cualquier información que concierna a una persona física concreta e identificable, que usted nos facilite o que recibamos o recopilemos, tales como el nombre y los datos de contacto (por ejemplo: dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico); información relacionada con sus consultas y con nuestra relación comercial (por ejemplo: pedidos, datos de pago), registros y cualquier participación realizada con nosotros; información sobre la hora, el alcance y, si procede, el lugar en los que usted utilizó nuestros sitios web y otros servicios electrónicos. Solo recabamos y utilizamos datos personales en la medida en que lo permite la ley o en caso de que usted nos haya dado su consentimiento previo.

1. Recopilación y utilización de sus datos personales para la obtención de beneficios y la prestación de servicios 

a. Sus consultas:

Si nos envía alguna consulta a través de un formulario de contacto o por correo electrónico, recopilamos y utilizamos cualquier indicación que nos facilite para contestar a su consulta. 

En la medida en que sea necesario para contestar a su consulta (por ejemplo, cuando se refiera a un trato o a una oferta procedente de otro país) o si ha otorgado su consentimiento, trasladaremos su consulta junto con sus detalles a la filial competente de BRITA en su país (BRITA IBERIA S.L., c/ Valencia, 307-313, 2º4ª, 08009 Barcelona, España).

b. Registro de su producto:

Si registra el producto que ha adquirido, recopilamos y utilizamos sus datos para guardar un registro de las ventajas que se le conceden al registrar el producto (por ejemplo, ampliación de la garantía, envío de piezas de recambio).

c. Su cuenta personal de cliente:

Si se registra para tener una cuenta personal de cliente online en nuestros sitios web, recopilamos y utilizamos sus datos para configurar y gestionar su cuenta de cliente, así como para procesar los pedidos de productos y servicios que nos haga en el futuro.

Como cliente registrado, usted tiene acceso (usando su dirección de correo electrónico como nombre de usuario y una contraseña de su elección) a su cuenta personal de cliente online, desde la que podrá configurar, entre otras cosas, sus preferencias personales de la tienda online de BRITA y modificar sus datos de cliente. 

Usted puede cancelar el registro de su cuenta personal de cliente online en cualquier momento. En este caso, nosotros eliminamos sus datos personales, dado que ya no los necesitamos para gestionar sus pedidos, solicitudes, etc.

d. Sus pedidos:

Recopilamos y utilizamos los datos personales de sus pedidos (tales como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico, la información de pago que contiene los números de la tarjeta de crédito o el número de cuenta bancaria y el código de clasificación, dependiendo del método de pago elegido, los modos de entrega, la información del pedido) a los efectos de procesar pedidos, entregar mercancías y procesar pagos. Por este motivo, también facilitamos estos datos a terceros, a los que contratamos para procesar los pedidos (por ejemplo, empresas de expedición o entidades de crédito). 

e. Participación en concursos:

Si participa en alguno de nuestros concursos, utilizamos sus datos para llevar a cabo el concurso, en particular también para informar a los ganadores y, si procede, enviarles su premio. Con este propósito, podemos también recurrir a la filial competente de BRITA en su país (BRITA IBERIA S.L., c/ Valencia, 307-313, 2º4ª, 08009 Barcelona, España) y podríamos facilitarle los datos necesarios.

2. Recopilación y utilización de sus datos personales para publicidad y desarrollo de los productos

Asimismo, nos gustaría utilizar sus datos personales o la consiguiente información estadística anónima con vistas a informarle sobre nuestros productos y servicios de expendedores de agua, filtros de agua y accesorios (“productos y servicios BRITA”), así como para enviarle ofertas y promociones especiales (publicidad) o para mejorar nuestras ofertas y servicios (análisis de cliente).

a. Tipo de datos que utilizamos:

Con fines de publicidad y de análisis de cliente, utilizamos (a) su nombre, tratamiento, dirección, filiación étnica y puesto profesional y comercial, (b) los detalles que se guarden junto con estos datos que recopilamos de usted de conformidad con la subsección 1 precedente, (c) información sobre el uso que usted hace de nuestros servicios (es decir, tiempo, duración, sistema operativo utilizado y cualquier contenido considerado al recuperar el contenido de los correos electrónicos) y también (d) datos facilitados voluntariamente que recopilamos con su consentimiento.

Asimismo, podríamos pedirle su consentimiento (al margen de otros consentimientos otorgados para que podamos ponernos en contacto con usted a través de un tipo de publicidad determinado) para utilizar los datos que usted nos proporciona voluntariamente. Se le solicitarán en parte datos voluntarios (identificados como tal) en nuestros formularios y sitios web. Usted decide si quiere facilitarnos o no esa información. Si usted introduce información opcional y otorga su consentimiento, nosotros utilizamos esa información facilitada voluntariamente junto con el resto de datos recopilados legítimamente para enviarle información sobre ofertas y promociones especiales de productos y servicios BRITA de la manera que mejor se adapte a sus características particulares. Debajo se explica el uso efectivo que se dará a los datos proporcionados voluntariamente, y también se muestra directamente en los respectivos campos de entrada de los formularios: usted puede recuperar las explicaciones haciendo clic sobre un campo de información identificado o que sea reconocible de algún modo: 

  • Nos gustaría utilizar su fecha de nacimiento para poder enviarle felicitaciones o sorpresas por su cumpleaños.
  • Nos gustaría guardar en un registro el número de cartuchos que ha comprado para poder avisarle de que ha llegado la hora de sustituirlos o bien para enviarle ofertas especiales. 
  • Nos gustaría saber dónde compró su sistema para fines estadísticos.
  • Nos gustaría utilizar la información relativa a si es usted ya un cliente de BRITA y qué sistema utiliza para poder enviarle información, ofertas y servicios adaptados personalizados para su producto.
  • Nos gustaría utilizar sus principales áreas de interés para temas generales (por ejemplo, bienestar, sostenibilidad, deporte/actividades) con la intención de personalizar los comunicados que le enviemos para adaptarlos mejor a sus intereses.   

b. Cómo nos ponemos en contacto con usted:

Nos ponemos en contacto con usted por correo electrónico si usted acepta expresamente, por ejemplo, en sitios web relacionados, que nos pongamos en contacto con usted personalmente por correo electrónico con información, ofertas y promociones especiales personalizadas de los productos y servicios BRITA según los intereses que usted tenga o el uso que haga de los productos y servicios.

Si es usted un particular, usaremos el teléfono para ponernos en contacto con usted solo si usted permite expresamente que nos pongamos en contacto con usted personalmente por teléfono para informarle sobre los productos y servicios BRITA. Asimismo, nos ponemos en contacto con nuestros clientes comerciales (expertos BRITA) por teléfono para informarles sobre los productos y servicios BRITA si podemos suponer legítimamente que están de acuerdo con ello.

También podremos ponernos en contacto con usted sin solicitar otras autorizaciones adicionales, y en la medida en que la ley lo permita, a través de publicidad por correo postal sobre nuestros productos y servicios BRITA. 

c. Cuando contratamos a proveedores de servicios de publicidad y marketing:

[1]En cumplimiento de los requisitos legales, participamos en parte en el procesamiento de los datos de los pedidos, en otras palabras para velar por la ejecución práctica de las actividades de publicidad y marketing que se hagan en nuestro nombre, según nuestras instrucciones y bajo nuestro control. Se trataría, por ejemplo, de un centro de llamadas para contactos telefónicos, de tiendas de impresión y artes gráficas para envíos postales y proveedores de servicios para enviar documentación por correo electrónico. 

d. Sus derechos de objeción a la publicidad

Usted puede oponerse a la recopilación y utilización de sus datos personales con fines de publicidad, análisis de cliente o estudios de mercado, así como oponerse a que se pongan en contacto con usted de una manera concreta, en un momento dado, total o parcialmente o, si procede, puede retirar cualquier consentimiento otorgado. Por favor, utilice las funciones que ponemos a su disposición (como la función para darse de baja que incluimos en nuestros correos electrónicos) o envíenos un mensaje por correo a Brita GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein (Alemania) con el asunto: Política de protección de datos, o por correo electrónico a: datapolicy@brita.net

3. Datos de los registros de los servidores, cookies y análisis web

a.  Datos de los registros de los servidores

Cuando usted visita nuestros sitios web, los datos (tales como la fecha y la hora de su visita, las páginas visitadas, el tipo y el sistema operativo del navegador web que utiliza, así como su dirección IP) se guardan temporalmente en un archivo de protocolo. 

Se denominan “datos de los registros de los servidores” y se guardan por motivos técnicos para poder suministrarle el servicio en el sitio web, y son necesarios a partir de entonces para garantizar la seguridad del sistema; los datos son eliminados al cabo de un período máximo de siete días. 

Los datos de los registros de los servidores se utilizan a partir de entonces de forma anónima con fines estadísticos y también para que los proveedores de servicios que contratamos puedan mejorar la calidad de nuestro Sitio web (commercetools GmbH, Adams-Lehmann-Str. 44, 80797 Munich (Alemania); y dkd Internet Service GmbH, Kaiserstraße 73, 60329 Frankfurt am Main (Alemania)).

Los datos de los registros de los servidores no están vinculados de forma alguna a sus datos personales o a otras fuentes de datos personales.

b.  Cookies y tecnologías similares

¿Qué son las Cookies?

Nosotros y nuestros socios usamos las llamadas "Cookies" y tecnologías similares para facilitar el uso de nuestro sitio web y mejorar la relevancia de los anuncios para sus usuarios. Las Cookies son pequeños ficheros almacenados en el dispositivo del usuario. Permiten el almacenamiento de información durante un periodo de tiempo determinado y la identificación del dispositivo del usuario. En lugar de las Cookies, nuestros socios también puede utilizar tecnologías similares como, por ejemplo, las "pixel-tags" (etiquetas de píxel, también denominadas Clear GIF, balizas web o píxeles). Se trata de pequeños bloques de código de un sitio web que permiten la transferencia de información a nosotros mismos o a nuestros socios (en esta Política de privacidad, se agrupan las Cookies y las tecnologías similares en el término "Cookies").

Cuando visita nuestro sitio web por primera vez, en la página de acceso aparecerá información sobre privacidad y se pedirá su consentimiento para el uso de Cookies. La continuación del uso activo del sitio web sin poner objeción expresa al uso de Cookies implica la aceptación del uso de Cookies y dicho consentimiento quedará almacenado en su navegador (en forma de Cookie) para que no aparezca de forma repetida dicha información en todas las páginas de nuestro sitio web. Si en su navegador no se encuentra el consentimiento (p. ej., si lo ha eliminado del historial de su navegador), volverá a mostrarse la información sobre privacidad la próxima vez que visite nuestro sitio web.

 

¿Qué Cookies utilizamos?

En este sitio web usamos dos tipos de Cookies: (1) Cookies necesarias por motivos técnicos, sin las cuales se reduciría la funcionalidad de nuestro sitio web, y (2) Cookies opcionales para fines de análisis, enfoque y publicidad, por lo general, establecidas por proveedores externos:
  • Cookies necesarias por motivos técnicos

    Estas Cookies son indispensables si queremos garantizar el funcionamiento adecuado y la facilidad de navegación de nuestro sitio web. Permiten, p. ej., el almacenamiento de productos en su carrito de la compra y el progreso del correspondiente procedimiento de pedido, le ofrecen la posibilidad de buscar vendedores locales que vendan nuestros productos (p. ej., mostrando un mapa de su vecindario) o almacenar su consentimiento o rechazo al uso de Cookies, así como la configuración de Cookies que ha seleccionado. Dichas Cookies no recopilan información sobre usted para fines de marketing ni registran los sitios que visita cuando navega por Internet. Por el contrario, estas Cookies se configuran, por lo general, para sesiones individuales y caducan cuando abandona el sitio web y finaliza la sesión, excepto cuando la funcionalidad correspondiente exige un almacenamiento más prolongado (p. ej., almacenamiento de las configuraciones de Cookies). La desactivación de este tipo de Cookies reduciría todas o parte de las funciones del sitio web.
  • Cookies para fines de análisis, enfoque y publicidad

    Las Cookies de análisis recogen información general sobre la forma en la que los usuarios usan un sitio web, p. ej., qué páginas visitan con mayor frecuencia y si reciben mensajes de error de los sitios web. Estas Cookies no recopilan ningún dato que pueda provocar la identificación del usuario. Los datos recopilados con estas Cookies no se juntarán con ninguna otra información sobre los visitantes de nuestro sitio web. Toda la información recogida con la ayuda de dichas Cookies sirve exclusivamente para comprender y mejorar la funcionalidad y los servicios del sitio web. Este sitio web usa Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. (“Google”). La información sobre su uso de este sitio web generada por el uso de Google Analytics se transmite y se almacena en un servidor de Google en los EE. UU. Sin embargo, debido a la activación de la supresión de elementos identificatorios de las IP en este sitio web, Google abreviará previamente su dirección de IP dentro de los Estados miembros de la Unión Europea, así como en otros estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. Google usará dicha información para evaluar su uso del sitio web, recabar informes sobre las actividades del sitio web para el operador de este y prestar otros servicios relacionados con el uso del sitio web e Internet. Google puede transmitir esta información a terceros donde está estipulado por ley o donde terceros realizan el tratamiento de la información en nombre de Google.

    Las Cookies de enfoque y publicidad se usan para personalizar los anuncios con el fin de adaptarlos a sus intereses. Limitan el número de veces que se le muestra el mismo anuncio, evalúan la eficacia de una campaña publicitaria y analizan cómo la aparición de un determinado anuncio influye en la conducta de usuarios individuales. Dichas Cookies suelen ser colocadas por redes publicitarias con el consentimiento del respectivo operador del sitio web (en este caso, nosotros). Registran la visita del sitio web por parte de un usuario y bien transmiten dicha información a otras entidades, p. ej., empresas publicitarias, bien adaptan directamente los anuncios de forma acorde. Con frecuencia, están vinculados a determinadas funciones del sitio web proporcionadas por dichas empresas externas. Usamos estas Cookies para crear un enlace con las redes sociales, que a su vez pueden usar la información sobre su uso del sitio web para personalizar anuncios en otros sitios web y adaptarlos a sus intereses, así como proporcionar a las redes publicitarias que usamos información sobre su visita para que, en función de su comportamiento de navegación, se le muestren exactamente los anuncios que puedan interesarle. Asimismo, en estos casos, los datos recopilados a través de dichas Cookies no se juntarán con otra información sobre los visitantes de nuestro sitio web.

    La desactivación de este tipo de Cookies no reduce la funcionalidad de nuestro sitio web. Las Cookies de este tipo que utilizamos actualmente son ofrecidas por los siguientes proveedores, a los que puede visitar para consultar información o una descripción sobre las correspondientes Cookies o si desea oponerse a su uso:

    Herramienta

    Información sobre privacidad del proveedor

    Posibilidad de baja

    Google AdWords

    https://www.google.de/intl/es/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=es

    Google Analytics Remarketing

    https://www.google.de/intl/es/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=es

    Google Analytics

    https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=es

    https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

    Administrador de anuncios de Facebook

    https://es-la.facebook.com/policy.php

    https://es-la.facebook.com/help/568137493302217

    DoubleClick

    https://www.google.de/intl/es/policies/technologies/ads/

    https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=es

    XAXIS

    https://www.xaxis.com/es-ES/static/view/politica-de-privacidad-de-xaxis

    https://www.xaxis.com/es-ES/static/view/politica-de-privacidad-de-xaxis


    Si desea que le enviemos directamente información sobre estas Cookies, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: datapolicy@brita.net



¿Cómo puedo desactivar las Cookies?

Si desea desactivar de forma general las Cookies de análisis, enfoque y publicidad, puede hacerlo fácilmente accediendo a nuestra Configuración de Cookies. O, si lo prefiere, puede desactivar Cookies individuales haciendo clic en uno de los enlaces de la tabla anterior (baja). Por último, puede impedir el uso de todo tipo de Cookies modificando la configuración de su navegador. Sin embargo, debemos señalar que, en este caso, la funcionalidad de nuestro sitio web se verá reducida si también se bloquean las Cookies necesarias por motivos técnicos.

Si desea más información sobre Cookies y los proveedores individuales, puede consultar, p. ej., www.youronlinechoices.com, donde también podrá oponerse a la publicidad online basada en el uso a través de determinadas o todas las herramientas. Haga clic aquí para dirigirse directamente al administrador de preferencias.

4. Transmisión de datos a redes sociales

a. Complementos (plug-ins) sociales de Facebook 

Este sitio web utiliza Complementos sociales (“Botones recomendados”) de la red social de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304 (Estados Unidos) (“Facebook”). Los botones van identificados con un logotipo de Facebook.

Para proteger su privacidad deberá activar primero esos botones en nuestros sitios web; los botones inactivos aparecen en gris. Al hacerlo, su navegador se conecta directamente a los servidores de Facebook. El contenido de los botones es transmitido a su navegador directamente por Facebook y este último los incorpora al sitio web.

Al incorporar el botón, Facebook es informado de que usted ha solicitado la página correspondiente de nuestro sitio web, la hora en que lo ha hecho, además de su dirección IP, los detalles del navegador utilizado, su sistema operativo y los ajustes de idioma. Cuando usted hace clic en el botón recomendado, su clic se transmite a Facebook (Estados Unidos) y se utiliza según la política de privacidad de Facebook.

Para obtener más detalles sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos por parte de Facebook y sobre cómo Facebook procesa y utiliza los datos, así como sobre sus derechos y opciones de configuración para la protección de su privacidad, consulte la información en Facebook: disponible actualmente enhttp://www.facebook.com/about/privacy/ .

Si no desea que Facebook recopile información sobre usted a través de nuestro sitio web, no active la transmisión de datos a Facebook. 

Si ha iniciado sesión en Facebook, Facebook puede asignar a su cuenta de Facebook su visita a nuestro sitio web. Si no quiere que esto ocurra, deberá cerrar la sesión antes de entrar en nuestro sitio web.

b. Complementos (plug-ins) sociales de Twitter

Este sitio web utiliza los denominados “complementos sociales” (“botones”) de la red social twitter.com (“Twitter”), a cargo de Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107 (Estados Unidos). Reconocerá el botón de Twitter por el logotipo de Twitter que hay en nuestro sitio web. 

Para proteger su privacidad deberá activar primero esos botones en nuestros sitios web; los botones inactivos aparecen en gris. Con ello, su navegador se conecta directamente a los servidores de Twitter. El contenido del botón es transmitido directamente por Twitter a su navegador y es incorporado por este último al sitio web. 

No podemos influir en el alcance de los datos que Twitter recopila a través del botón. Al incorporar los botones, Twitter puede ser informado de que usted ha solicitado la página correspondiente de nuestro sitio web, la hora en que lo ha hecho, además de su dirección IP, los detalles del navegador utilizado, su sistema operativo y los ajustes de idioma. 

Cuando usted hace clic en el botón, su clic se transmite a Twitter y Twitter lo utiliza según su política de privacidad.

Para obtener más detalles sobre la finalidad y el alcance de la recopilación de datos por parte de Twitter y sobre cómo Twitter procesa y utiliza los datos, así como sobre sus correspondientes derechos y opciones de configuración para la protección de su privacidad, consulte la política de privacidad de Twitter, disponible actualmente en http://twitter.com/privacy en https://twitter.com/settings/account.  

Si no desea que Twitter reciba datos sobre usted a través de nuestro sitio web, no active la transmisión de datos a Twitter. Si ha iniciado sesión en Twitter, Twitter puede asignar a su cuenta de Twitter su visita a nuestro sitio web. Si no quiere que esto ocurra, deberá cerrar la sesión antes de entrar en nuestro sitio web. 

5. Seguridad

Nosotros y nuestros proveedores de servicios adoptamos precauciones de seguridad tanto técnicas como organizativas para proteger los datos personales que gestionamos sobre usted contra manipulaciones accidentales o intencionadas, pérdidas y destrucciones o contra el acceso por parte de personas no autorizadas. Nuestros sistemas de procesamiento de datos y nuestras medidas de seguridad están sometidos a un perfeccionamiento constante para incorporar los avances técnicos más recientes. 

Cuando sus datos personales son transmitidos a nosotros, se produce un cifrado mediante Secure Socket Layer (SSL). Los datos personales intercambiados entre usted y nosotros o con cualquier otra compañía del Grupo BRITA son transmitidos a través de conexiones cifradas con la tecnología más actual.

Por supuesto, nuestros empleados y los proveedores de servicios que contratamos están obligados a mantener esos datos en secreto.

6. Sus derechos de información, rectificación, bloqueo o eliminación 

Si quiere formularnos alguna pregunta respecto a la recopilación y utilización de sus datos personales por parte de BRITA GmbH, estaremos encantados de facilitarle, en cualquier momento y sin coste alguno, la información de datos personales que tenemos guardada sobre usted. Asimismo, usted tiene derecho a rectificar, bloquear o eliminar sus datos personales, siempre que se reúnan los requisitos legales previos. 

Por favor, comuníquenos cualquier duda que tenga al respecto escribiendo a BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein (Alemania), asunto: Protección de datos, o envíenos un correo electrónico a datapolicy@brita.net. Nos reservamos el derecho a verificar su identidad para evitar que sus datos personales sean revelados a personas no autorizadas 

7. Cambios

El contenido de esta política de datos debe ser adaptada periódicamente. Por tanto, nos reservamos el derecho a modificarla en cualquier momento. La versión modificada de la política de privacidad también la publicaremos aquí. Cuando vuelva a visitarnos, deberá leer de nuevo esta política de privacidad.

 

A fecha de: Abril 2016

Servicio al consumidor de BRITA

Si tiene alguna duda sobre el proceso de filtración, nuestros productos, o necesita alguna pieza de sustitución:

Tlf.: 902 – 112 123

Lu. - Vi. de 09.00 - 19.00 h
precio de llamada local.

Notas sobre la protección de datos en formato PDF
Puede descargar nuestras notas sobre la protección de datos en formato PDF. Descargar las notas sobre la protección de datos