servicio de atención al consumidor

Notas sobre la protección de datos

En este apartado se explica cómo BRITA preserva la confidencialidad de sus datos
Notas sobre la protección de datos de BRITA GmbH

Nuestros principios de privacidad de datos
La protección y seguridad de sus datos personales es una de las principales preocupaciones de BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein; tratar sus datos de forma responsable forma parte de nuestros procedimientos habituales. Por lo tanto, al recopilar y utilizar sus datos personales, respetaremos escrupulosamente las disposiciones de la legislación sobre privacidad de los datos; en particular, las de la Ley federal alemana sobre protección de datos (BDSG) y las de la Ley alemana relativa a medios telemáticos (TMG).

Además, para nosotros es importante que nuestros clientes sepan siempre qué datos personales recopilamos cuando visitan nuestro sitio web o utilizan nuestros servicios y ofertas, y el modo en que dichos datos se utilizan. La siguiente información sirve para informarle de forma detallada cómo se recopilan y utilizan sus datos personales, así como la forma en la que los protegemos frente a posibles manipulaciones, pérdidas, destrucciones o usos indebidos.


Recopilación y uso de datos personales
Se consideran datos personales cualquier dato alfanumérico, gráfico, fotográfico, acústico o cualquier otro tipo de información relativa a personas físicas identificadas o identificables (por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico). Únicamente recopilaremos y utilizaremos sus datos personales allí donde la ley lo permita o si nos ha dado su consentimiento previo aceptando el aviso legal incluido en los formularios o activando la casilla incorporada para este fin.

La recopilación de sus datos personales sirve para permitirle usar los servicios y ofertas de BRITA GmbH y para permitirnos gestionar sus pedidos. A este respecto, debe facilitar cierta información obligatoria (indicada claramente con un asterisco en los formularios), necesaria para que BRITA proporcione los servicios acordados. En concreto, recopilamos datos personales para los siguientes fines:
Contacto: Recopilaremos y utilizaremos la información de contacto que nos facilite voluntariamente (por ejemplo, su nombre, su dirección de correo electrónico y, según el caso, su número de teléfono) para responder a las solicitudes de contacto que haga utilizando el formulario de contacto o el correo electrónico. Sus datos personales únicamente se utilizarán para responder a su solicitud y no se procesarán con ningún fin promocional, salvo que haya dado su consentimiento para ello. Es libre de decidir si desea facilitarnos cualquier información y, de hacerlo, qué información.

Apertura de una cuenta de cliente: Recopilaremos y utilizaremos la información necesaria para el registro, así como los datos facilitados en este contexto (por ejemplo, nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico) con el fin de abrir su cuenta de cliente. Como cliente registrado, puede acceder a su cuenta personal de cliente introduciendo un nombre de usuario y contraseña; después de acceder a su cuenta personal de cliente, puede, entre otras cosas, seleccionar su configuración personal para la tienda en línea BRITA y cambiar su dirección. Además, los datos que tengamos registrados sobre usted se utilizarán para los pedidos. Puede eliminar el registro de su cuenta de cliente en cualquier momento.

Pedidos recibidos a través de la tienda en línea BRITA: Recopilaremos y utilizaremos los datos necesarios para gestionar sus pedidos (por ejemplo, su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, información de pago -incluido el número de su tarjeta de crédito, número de cuenta bancaria y código de banco, según el método de pago elegido-, el tipo de entrega y la información del pedido). Dentro del propósito del acuerdo, utilizaremos los datos arriba mencionados, en concreto, para gestionar sus pedidos, entregar los artículos, administrar la relación con nuestros clientes y gestionar la transacción de los pagos; con estos propósitos, puede que facilitemos sus datos a otros proveedores de servicios que utilizamos para llevar a cabo nuestros contratos (por ejemplo, empresas de mensajería o instituciones de crédito).

Para poder gestionar su pedido con rapidez, comprobaremos la integridad y exactitud de
su dirección con arvato infoscore GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, un proveedor externo de servicios de información. Si disponemos de su consentimiento previo, obtendremos información sobre su historial de pagos de la empresa infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstr. 99, 76532 Baden-Baden, y, además, información sobre su solvencia basada en procesos estadísticos matemáticos de la empresa informa Unternehmensberatung GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden, para poder evaluar el riesgo de que se produzca un impago. En este contexto, queremos señalar que estos datos se procesarán de forma automatizada durante el proceso de pedido, a fin de garantizar una rápida gestión de los pedidos. En caso de que el pago se efectúe mediante domiciliación bancaria (Lastschrift), sus datos se transferirán a easycash GmbH, Am Gierath 20, 40885 Ratingen, el proveedor de servicios que gestiona la transacción de los pagos.

En BRITA GmbH deseamos utilizar sus datos para facilitarle información promocional sobre nuestros productos. Al mismo tiempo, también deseamos permitir a otras empresas de BRITA utilizar estos datos con fines promocionales. Sin embargo, sólo utilizaremos sus datos para fines promocionales dentro de nuestro grupo de empresas (toda la información relativa a esas empresas se encuentra en el siguiente enlace: [***]), si nos da su consentimiento previo. Si desea darnos su consentimiento para que utilicemos sus datos con fines promocionales, puede hacerlo en los lugares de nuestro sitio web donde se le pidan datos personales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento del futuro, bien por correo electrónico o mediante una carta dirigida a nosotros. Los datos utilizados con fines promocionales pueden facilitarse a proveedores de servicios (por ejemplo, imprentas, empresas de estudio de mercado), pero únicamente para el cumplimiento del contrato correspondiente.
Sus datos personales sólo se facilitaran a otras empresas de BRITA dentro del ámbito de los fines anteriormente mencionados. Sus datos personales no se revelarán en ningún otro caso a ningún tercero sin su consentimiento previo, salvo que un mandato judicial o de una autoridad pública nos lo exija. BRITA GmbH no tienen intención de vender ni comercializar de ningún modo sus datos personales a terceros.

 

Datos de registro del servidor y cookies
Siempre que visite nuestras páginas web, los datos de su visita (como la fecha y hora de la visita y las páginas a las que acceda, así como el tipo de navegador y el sistema operativo) se almacenarán temporalmente en un archivo de registro. El almacenamiento de los llamados datos de registro del servidor es absolutamente necesario por motivos técnicos y para garantizar la seguridad del sistema. Estos datos se evaluarán de forma anónima,y sólo con fines estadísticos y para mejorar la calidad de nuestra presencia en Internet, por parte de los proveedores de servicios a quienes hemos encargado estas tareas (Explido GmbH y Webtrends Inc.). Los datos de registro del servidor no se asociarán a los datos personales de ninguna persona determinada. En concreto, ningún dato de registro del servidor se combinará con otras fuentes de datos.

Con vistas a organizar nuestra presencia en Internet de forma fácil para el usuario y a ajustarla del mejor modo posible a sus necesidades, utilizamos cookies en algunas secciones. Las “cookies” son pequeños archivos de texto que se almacenan de forma local en el disco duro de su equipo, desde donde están disponibles para recuperarlas posteriormente; estas cookies facilitan el uso de nuestras ofertas en línea. Utilizamos cookies durante su visita a nuestro sitio web para almacenar, por ejemplo, el contenido de su cesta de la compra. Una vez que haya terminado su visita y el navegador de Internet que haya usado se haya cerrado, las cookies se eliminarán de forma automática. Las cookies utilizadas para evaluaciones estadísticas se almacenan durante 56 días. La mayoría de los navegadores de Internet aceptan las cookies automáticamente. Sin embargo, puede cambiar la configuración de su navegador para asegurarse de que no permita ninguna cookie, o de que le informe en cuanto se cree una cookie. Por lo general, puede obtener información sobre cómo deshabilitar las cookies a través de la función "Ayuda" de su navegador de Internet. Nos gustaría señalar, no obstante, que en este caso es posible que las funciones de nuestras páginas web no estén totalmente disponibles.

El servidor de dominio que transmite y activa las cookies es [***] y su período de validez es de [***] meses. Transcurrido este período, las cookies se borrarán automáticamente de su equipo.

 

Seguridad
En BRITA GmbH, nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos.
Como norma, toda información personal intercambiada entre usted y BRITA GmbH se transferirá mediante conexiones cifradas de última tecnología.
Tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para impedir la manipulación, pérdida o acceso, accidental o deliberado, por parte de personas no autorizadas, a los datos personales sobre usted que administramos. Nuestro sistema de procesamiento de datos y nuestras medidas de seguridad se someten a mejoras constantes con arreglo a los desarrollos tecnológicos.
Nuestro personal, por supuesto, se ha comprometido a proteger los datos según lo previsto en el Art. 5 de la Ley federal alemana sobre protección de datos (BDSG).

 

Conservación de los datos
Sus datos sólo se conservarán durante el periodo de tiempo necesario para prestar nuestros servicios o bien mientras tengamos la obligación legal o jurídica de hacerlo, salvo que haya dado su consentimiento a BRITA para que se procesen sus datos personales con fines promocionales. En este último caso, sería necesario que revocara su consentimiento, en cualquier momento, para este procesamiento de datos.

 

Redes sociales

Plug-ins sociales de Facebook

Utilizamos los plug-ins sociales de facebook.com de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EE. UU. Estos plug-ins se pueden identificar por el logotipo de Facebook o la leyenda "Facebook Social Plugin". Como norma general, estos plug-ins están desactivados en nuestros sitios web para proteger al máximo su privacidad y sus datos. Únicamente si usted como usuario activa un plug-in y, con ello, declara su consentimiento para establecer una comunicación con Facebook, se activarán los botones y se generará el enlace. Si hace clic una vez más, realizará una recomendación. Si ya ha iniciado sesión en Facebook, esta recomendación se realizará de forma automática. Los plug-ins de Facebook también pueden activarse de forma permanente: para ello, utilice el icono del engranaje. Esta función puede volver a desactivarse en cualquier momento. Un plug-in activado genera una conexión directa entre su navegador y el sitio web de Facebook. Dado que esta comunicación se produce directamente, BRITA no participa en la transferencia de datos. Lo único que se transmite es el hecho de haber accedido a la página en cuestión. Si ha iniciado sesión simultáneamente en Facebook, esta información se asignará a su cuenta de Facebook y, con ello, pasará a ser información personal. Si desea obtener información sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de Facebook, así como sobre sus derechos derivados, consulte la política de uso de datos de Facebook (http://www.facebook.com/about/privacy/).

Plug-ins sociales de Google

Utilizamos el botón "+1" de la red social Google Plus, de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Estados Unidos ("Google"). El botón se puede identificar por el número "+1" sobre un fondo blanco o de color. Como norma general, este plug-in está desactivado en nuestros sitios web para proteger al máximo su privacidad y sus datos. Únicamente si usted como usuario activa un plug-in y, con ello, declara su consentimiento para establecer una comunicación con Google, se activarán los botones y se generará el enlace. Si hace clic una vez más, realizará una recomendación. Los plug-ins también pueden activarse de forma permanente: para ello, utilice el icono del engranaje. Esta función puede volver a desactivarse en cualquier momento. Si desea información sobre qué tipo de información se recopila y con qué objetivo, sobre el procesamiento y el uso de los datos por parte de Google y sobre sus derechos derivados y opciones de configuración para proteger su privacidad, consulte la política de privacidad del botón "+1" de Google: http://www.google.com/intl/es/+/policy/+1button.html


Plug-ins sociales de Twitter

Conjuntamente con Twitter y las funcionalidades de „Retweet“, utilizamos plug-ins sociales de twiter.com, red social gestionada por Twitter Inc. 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA. Cuando Ud. Utilice la funcionalidad „Retweet“, la información relativa a cualquier portal internet que Ud, haya visitado es automáticamente transmitida a terceros y vinculada a su cuenta personal en Twitter. Le rogamos revise la política de protección de datos de Twitter.com para informarse detalladamente sobre cómo serán tratados sus datos personales por Twitter Inc, sus derechos en este ámbito y opciones de configuración para proteger sus datos personales.


Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web de Google Inc. ("Google"). Google Analytics utiliza "cookies", que son archivos de texto que se almacenan en su ordenador y posibilitan su uso del sitio web. Normalmente, la información que genera la cookie acerca de su uso de este sitio web se transfiere directamente y se guarda en un servidor de Google en Estados Unidos. Sin embargo, si activa el uso anónimo de la dirección IP en este sitio web, Google abreviará su dirección IP dentro de los Estados Miembro de la Unión Europea o en otros Estados Parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo. En excepciones aisladas se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en EE.UU. y se abreviará allí. En nombre del propietario de este sitio web, Google utilizará esta información para analizar su uso de dicho sitio, generar informes sobre las actividades realizadas en él y proporcionar al propietario más servicios relacionados con el uso del sitio y de Internet. Google no asociará a otros datos la dirección IP transferida por su navegador durante el uso de Google Analytics. Puede desactivar el uso de cookies mediante el ajuste correspondiente de su navegador; sin embargo, debe saber que en ese caso no tendrá acceso completo a todas las funciones de este sitio web. Además, puede impedir que Google recopile y analice los datos generados por las cookies y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP); para ello, descargue e instale el complemento para navegador disponible en este enlace https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

 

Revocación del consentimiento
Puede revocar, ya sea total o parcialmente, el consentimiento que nos haya dado para la recopilación y uso de sus datos, así como todo registro, en cualquier momento con efecto para el futuro. Sin embargo, en algunos casos tal vez no pueda revocar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales con los fines anteriormente mencionados si BRITA aún no ha terminado de prestar los servicios acordados. En este caso, eliminaremos sin demora sus datos en la medida en que lo haya solicitado o los bloquearemos para impedir que se sigan utilizando. Para ello, le rogamos que envíe un aviso al respecto a la dirección que se menciona a continuación.

 

Información
Si tiene preguntas sobre la recopilación y uso de sus datos personales por parte de BRITA GmbH, estaremos encantados de informarle en cualquier momento, con prontitud y sin cargo alguno, de los datos que tenemos almacenados con respecto a su persona. Si desea que sus datos se corrijan, bloqueen o eliminen, si desea oponerse al procesamiento de sus datos personales o si tiene cualquier queja, necesita información o tiene preguntas generales sobre la protección de datos, también estaremos encantados de ayudarle. En caso de que desee ejercer sus derechos de acceso, rectificación, eliminación y objeción, será necesario que nos proporcione una copia de su carnet de identidad junto con su solicitud. Para ello, envíe una carta a BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str.4, 65232 Taunusstein, o
un mensaje de correo electrónico a la dirección info@brita.net.

 

Modificaciones
El contenido de esta política de privacidad de datos debe ajustarse cada cierto tiempo. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Publicaremos la versión modificada de esta política de privacidad de datos en el mismo sitio. Así pues, es recomendable que vuelva a leer la política de privacidad de datos la próxima vez que nos visite.


Diciembre 2012

Servicio al consumidor de BRITA

Si tiene alguna duda sobre el proceso de filtración, nuestros productos, o necesita alguna pieza de sustitución:

Tlf.: 902 – 112 123

Lu. - Vi. de 09.00 - 19.00 h
precio de llamada local.

Notas sobre la protección de datos en formato PDF
Puede descargar nuestras notas sobre la protección de datos en formato PDF. Descargar las notas sobre la protección de datos