Términos y condiciones y política de desistimiento para consumidores (B2C)

(www.brita.es)

1. Ámbito de aplicación de los términos y condiciones generales y de los términos adicionales

1.1 Los presentes Términos y Condiciones Generales (en lo sucesivo, los “TCG”) de BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Alemania, teléfono: 800 098 480 / 900 802 842, correo electrónico: shop-de@brita.net (en lo sucesivo, “BRITA” o “nosotros”) se aplican exclusivamente a los consumidores de conformidad con el artículo 3 de la Ley General de Defensa de los Consumidores (“TRLGDCU”), es decir, cualquier persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como cualquier persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que actúe sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial (en lo sucesivo, “clientes”). Estos TCG se aplican al uso de la tienda online accesible en las direcciones web, www.brita.es, así como a todos los pedidos de productos realizados a través de esta plataforma (en lo sucesivo, los “Servicios”).

1.2 Los TCG, en la versión vigente en el momento del pedido, se aplican exclusivamente a la relación comercial con nuestros clientes, incluido el suministro de información y asesoramiento. No serán de aplicación cualesquiera condiciones divergentes de los clientes.

1.3 Las referencias a la aplicabilidad de las disposiciones legales tienen únicamente fines aclaratorios. Por lo tanto, incluso sin dicha aclaración, se aplicarán las disposiciones legales en la medida en que no se modifiquen o excluyan directamente en los TCG.

1.4 Puede consultar, guardar e imprimir la versión actual de los TCG en cualquier momento a través del sitio web www.brita.es/pages/terminos-y-condiciones.

1.5 En caso de que los clientes deseen canjear un vale promocional o suscribirse a una suscripción periódica como parte de su pedido, se aplicarán, además de los TCG, las condiciones complementarias que figuran a continuación para el canje de vales promocionales y/o la suscripción periódica, según corresponda:

D. Condiciones adicionales para el canje de vales promocionales;
E. Condiciones adicionales para la suscripción periódica.

2. Registro y apertura de una “cuenta MyBRITA”

2.1 Los clientes pueden utilizar la tienda online como invitados -sin registrarse- o crear una cuenta de usuario personal (“cuenta MyBRITA”) a través de la propia tienda online. Como parte del proceso de registro de una cuenta MyBRITA, y para completarlo, los clientes deben aceptar los TCG y comprometerse a cumplirlos.

2.2 Para registrarse y crear una cuenta “MyBRITA”, los clientes deben ser mayores de edad. Nuestros servicios no están destinados al acceso ni al uso por parte de menores de edad. Nos reservamos el derecho a solicitar una prueba de edad antes de celebrar un contrato con usted.

2.3 Los clientes pueden iniciar el proceso de registro haciendo clic en el icono de la persona. A continuación, se les redirige al formulario de registro, donde pueden comenzar a crear una cuenta a través del enlace “¿No tiene una cuenta MyBRITA? Cree una”. Aparece, entonces, un formulario en el que los clientes deben introducir, en primer lugar, únicamente su dirección de correo electrónico. Al hacer clic en el botón “Continuar”, se envía un código de verificación de un solo uso a la dirección de correo electrónico facilitada. Los clientes deben introducir este código de verificación en el campo correspondiente. El código de verificación es válido durante veinte (20) minutos a partir del momento en que se envía. Una vez introducido correctamente el código de verificación, aparecerá otro formulario en el que los clientes deberán introducir su nombre, apellidos y contraseña, y confirmar la contraseña (en conjunto, los “datos de la cuenta”). Al hacer clic en el botón “Continuar”, se completa el proceso de registro. Los clientes están obligados a facilitar únicamente información veraz, precisa, actualizada y completa.

2.4 Una vez completado el registro, los clientes recibirán una confirmación mediante un correo electrónico de bienvenida enviado a la dirección de correo electrónico que hayan facilitado. Este correo electrónico contiene una copia de los TCG. Se recomienda a los clientes guardar o imprimir ese correo electrónico, ya que BRITA no conserva esta información para su consulta por parte del cliente.

2.5 Si BRITA tiene motivos para creer que la información facilitada es falsa, incorrecta, obsoleta o incompleta, BRITA tiene derecho a denegar o bloquear el acceso a la cuenta MyBRITA o a otras secciones de la tienda online.

2.6 Los clientes deben elegir una contraseña que no pueda ser adivinada fácilmente por terceros. Los clientes son responsables de proteger sus datos de acceso frente a accesos no autorizados y de mantener su confidencialidad; en particular, la contraseña debe tratarse de forma estrictamente confidencial, y los clientes se comprometen a adoptar todas las medidas razonables para garantizar su seguridad. Los clientes no deben transmitir ni revelar los datos de su cuenta a terceros.

2.7 Los clientes se comprometen a informar a BRITA de inmediato de cualquier cambio en los datos de su cuenta.

2.8 La apertura de una cuenta MyBRITA es gratuita.

2.9 Los clientes pueden cancelar su cuenta MyBRITA en cualquier momento sin necesidad de justificar los motivos, enviando un correo electrónico a datapolicy@brita.net. BRITA podrá rescindir la cuenta MyBRITA sin necesidad de justificar los motivos, con un plazo de preaviso de treinta (30) días por escrito, por ejemplo, mediante correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de BRITA a cancelar la cuenta por causa justificada.

2.10 En caso de una rescisión válida, BRITA impedirá cualquier uso posterior de la cuenta por parte de los clientes, en particular haciendo que la cuenta sea inaccesible y desactivándola. Los datos personales asociados a la cuenta del cliente se tratarán de conformidad con la política de privacidad de BRITA (https://www.brita.es/policies/privacy-policy).

3. Celebración del contrato

3.1 Los clientes pueden utilizar la tienda online como invitados sin registrarse o crear una cuenta de usuario personal (“cuenta MyBRITA”) a través de la tienda online.

3.2 La presentación y promoción de los productos en la tienda online no constituyen una oferta vinculante para celebrar un contrato de compraventa. La presentación de los productos en la tienda online constituye únicamente una invitación a los clientes a realizar una oferta (efectuar un pedido). Por lo tanto, toda la información está sujeta a cambios y no es vinculante.

3.3 Para realizar un pedido vinculante, los clientes deberán seguir los siguientes pasos:

(i) seleccionar los artículos de la gama BRITA en la tienda online y añadirlos a su cesta mediante el botón “Añadir a la cesta”;

(ii) acceder a un resumen de su pedido previsto haciendo clic en el botón o icono “Cesta”. En este resumen, los clientes pueden comprobar y modificar los productos seleccionados, sus cantidades, la dirección de entrega y la forma de pago. Los errores de introducción de datos (por ejemplo, relativos a la selección de productos, las cantidades, la dirección de entrega o la dirección de facturación) pueden identificarse en cualquier momento antes de enviar el pedido y corregirse haciendo clic en el botón “Atrás”, modificando los campos de entrada correspondientes o eliminando artículos de la cesta de la compra;

(iii) inmediatamente antes de enviar el pedido, las características principales de los productos, el precio total, incluidos todos los impuestos y aranceles, los posibles gastos de envío y entrega, así como el plazo de entrega, se muestran de forma clara y destacada en una página de resumen del pedido;

(iv) a continuación, los clientes pueden realizar un pedido vinculante para adquirir los productos de la cesta de la compra haciendo clic en el botón “Realizar pedido con obligación de pago”. Antes de hacer clic en el botón “Realizar pedido con obligación de pago”, los clientes deben marcar la casilla correspondiente para confirmar su aceptación de estos TCG, incluida la política de desistimiento, y para confirmar que han leído la política de privacidad. No es posible enviar el pedido sin confirmar dicha aceptación y sin aceptar la política de privacidad.

3.4 A continuación, BRITA enviará inmediatamente al cliente, por correo electrónico, una confirmación automática de la recepción del pedido, en la que se incluirá nuevamente el detalle del pedido y que el cliente podrá guardar e imprimir. La confirmación automática de recepción únicamente acredita que BRITA ha recibido el pedido del cliente y no supone la aceptación de dicho pedido. El contrato únicamente se entenderá celebrado cuando se envíe la confirmación del pedido. La confirmación del pedido incluirá las condiciones del contrato, incluidas las presentes Condiciones Generales y la información relativa al derecho de desistimiento. La confirmación del pedido se enviará, a más tardar, en el momento de la entrega de los productos y, por lo general, se enviará junto con la confirmación de envío. Una vez celebrado el contrato, BRITA conservará las condiciones del contrato para fines internos. Los clientes que dispongan de una cuenta MyBRITA podrán acceder a dichas condiciones a través de su cuenta MyBRITA. Como parte de la confirmación del pedido, los clientes recibirán un resumen de los productos adquiridos y del precio total, incluidos todos los impuestos y gastos aplicables. Asimismo, previa solicitud a través del servicio de atención al cliente, se facilitará al cliente una factura separada en formato electrónico. Los clientes aceptan recibir las facturas exclusivamente en formato electrónico.

3.5 Si los clientes han creado una cuenta MyBRITA, también tienen la opción de consultar los detalles de su pedido en su perfil.

3.6 El contrato se celebra en español.

4. Entrega/Disponibilidad de los productos

4.1 La entrega se realiza dentro del plazo de entrega especificado en la página del producto correspondiente. A menos que se indique un plazo de entrega diferente en la página del producto, el plazo de entrega es de dos (2) días laborables a partir de la celebración del contrato. El plazo de entrega comienza el día siguiente a la celebración del contrato (siempre que se haya abonado el precio de compra por adelantado) y finaliza al término del último día del plazo.

4.2 Si, en el momento en que el cliente realiza su pedido, el producto seleccionado por este no está disponible, BRITA se lo comunicará sin demora. Si el producto está agotado de forma permanente, BRITA se abstendrá de aceptar el pedido. En este caso, no se formalizará contrato alguno.

4.3 Se aplican las siguientes restricciones de entrega: BRITA solo realiza envíos a clientes que tengan su residencia habitual (dirección de facturación) en España y puedan facilitar una dirección de entrega en dicho país. Quedan excluidos los envíos al extranjero.

5. Precios y gastos de envío

5.1 Todos los precios e importes indicados en la tienda online de BRITA están expresados en euros e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal aplicable.

5.2 Salvo que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará en la dirección de entrega facilitada por el cliente. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pedido y también pueden consultarse en www.brita.es/pages/faq-tienda.

6. Formas de pago

6.1 Los clientes pueden seleccionar una forma de pago de entre la lista de opciones disponibles. Las formas de pago ofrecidas incluyen tarjeta de crédito (VISA, MasterCard y American Express), Google Pay, Apple Pay, Klarna y PayPal Express.

6.2 En caso de que se haya seleccionado una tarjeta de crédito (VISA, MasterCard y American Express) o Klarna como método de pago, BRITA informa a los clientes de que la gestión del pago corre a cargo del proveedor de servicios de pago Shopify International Limited, 2nd Floor, Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda (“Shopify”). Se informa a los clientes de los distintos métodos de pago ofrecidos a través de Shopify en la tienda online de BRITA. Para procesar los pagos, Shopify podrá recurrir a servicios de pago adicionales, a los que podrán resultar de aplicación condiciones de pago específicas. Cuando proceda, los clientes serán informados de dichas condiciones por separado. Puede consultarse más información sobre Shopify en https://www.shopify.com/de/payments.

6.3 Cuando se seleccione como método de pago un sistema de pago inmediato (por ejemplo, Klarna), haciendo clic en el icono del proveedor de servicios de pago correspondiente, el cliente será redirigido a la página de resumen del pedido o al sitio web del proveedor del sistema de pago inmediato, según corresponda. Una vez allí, deberá seleccionar la opción correspondiente o introducir los datos personales requeridos.

6.4 Si se ha seleccionado PayPal como método de pago, haciendo clic en el icono del proveedor de servicios de pago, se redirigirá a los clientes a la página de resumen del pedido o al sitio web correspondiente del proveedor en cuestión. Allí deberán realizar la selección adecuada o introducir sus datos personales.

6.5 En el caso de los pagos tramitados a través de proveedores de servicios de pago establecidos fuera de la UE, los clientes deberán asumir todos los gastos adicionales que les cobre su propio proveedor de servicios de pago por la tramitación del pago, incluidos los gastos de conversión de divisas. BRITA se hará cargo de los gastos de su propio proveedor de servicios de pago. Los pagos deberán efectuarse en euros.

6.6 El importe de la factura vencerá en su totalidad inmediatamente tras la celebración del contrato; sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 1100 del Código Civil español, se producirá el incumplimiento a partir de la recepción del primer recordatorio, pero no antes de que transcurran catorce (14) días desde la fecha de vencimiento.

6.7 A partir de la fecha en que el pago entre en mora, se devengarán intereses sobre los importes adeudados al tipo de interés legal vigente en ese momento, según lo determine anualmente la Ley de Presupuestos Generales del Estado, de conformidad con el artículo 1108 del Código Civil español.

7. Reserva de dominio

7.1 BRITA se reserva la propiedad de los productos entregados hasta que se haya abonado íntegramente el precio de compra.

8. Garantía

8.1 BRITA responderá por los defectos materiales de conformidad con las disposiciones legales aplicables en materia de garantía, en particular, los artículos 114 y siguientes del Código Civil español. Los productos suministrados por BRITA únicamente estarán cubiertos por una garantía adicional cuando así se indique expresamente en la confirmación del pedido correspondiente al producto en cuestión.

8.2 En caso de que los productos se entreguen con daños evidentes derivados del transporte, los clientes deberán comunicar dichos daños al transportista lo antes posible. Lo anterior no afecta en modo alguno a los derechos de garantía legales de los clientes.

8.3 Las reclamaciones por daños y perjuicios o por el reembolso de gastos incurridos que hayan resultado inútiles estarán sujetas a los límites establecidos en la Cláusula 9 (Exclusión y limitación de responsabilidad).

9. Exclusión y limitación de responsabilidad

9.1 Salvo que se estipule lo contrario en los TCG, BRITA responderá por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales y extracontractuales de conformidad con la legislación aplicable. BRITA responderá por los daños y perjuicios, con independencia de su fundamento jurídico, cuando resulten de una actuación dolosa o de negligencia grave.

9.2 En caso de negligencia, BRITA únicamente responderá, de conformidad con las disposiciones legales aplicables, en los siguientes supuestos:

1. por los daños y perjuicios derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud; y
2. por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de una obligación contractual esencial. En este caso, sin embargo, la responsabilidad de BRITA se limitará a la indemnización por los daños y perjuicios que fueran previsibles en el momento de la celebración del contrato y propios de la naturaleza del contrato en cuestión, de conformidad con el artículo 1107 del Código Civil español.

9.3 Estas limitaciones no resultarán de aplicación en caso de fraude o de declaraciones falsas o engañosas de carácter fraudulento, cuando BRITA haya ocultado fraudulentamente un defecto, haya otorgado una garantía respecto de la calidad de los productos o haya asumido un riesgo de aprovisionamiento. Asimismo, lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier régimen de responsabilidad legal de carácter imperativo, en particular, el previsto en el TRLGDCU.

9.4 Las limitaciones de responsabilidad derivadas de la Cláusula 9 se aplican también en favor de los órganos, representantes legales, empleados, personal y auxiliares ejecutivos de BRITA y/o de otras personas por cuya culpa BRITA sea responsable con arreglo a las disposiciones legales.

9.5 Queda excluida cualquier otra responsabilidad por parte de BRITA.

10. Derecho de desistimiento y política de desistimiento

10.1 En su calidad de consumidores, los clientes tienen derecho a desistir de la compra de conformidad con las siguientes disposiciones:

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación. 

El plazo de desistimiento es de catorce (14) días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Alemania; correo electrónico: shop-de@brita.net; teléfono:  800 098 480 / 900 802 842) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico) en la que se indique su decisión de desistir de este contrato. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto a tal efecto, aunque no es obligatorio.

También puede ejercer su derecho de desistimiento online en www.brita.es/pages/contacto. Si utiliza esta función de desistimiento online, le enviaremos inmediatamente una confirmación de recepción en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), que incluirá el contenido de la notificación de desistimiento, así como la fecha y la hora de su recepción.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea determinante una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor.

Además, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución si se ha roto el precinto tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Alemania, correo electrónico: shop-de@brita.net
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) 
• Pedido el/recibido el (*) 
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios 
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel) 
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

10.2 Los productos en set se venden como un único producto y únicamente podrán devolverse en su totalidad. Se trata de conjuntos de productos previamente empaquetados que se venden exclusivamente como una única unidad y cuyos componentes no están disponibles por separado. Estos productos estarán debidamente identificados como tales en la tienda online. No se admitirá la devolución individual de ninguno de los componentes del set. Por tanto, el ejercicio del derecho de desistimiento únicamente será válido si todos los componentes del set se devuelven conjuntamente.

11. Derecho de devolución de 30 días (“garantía de devolución del dinero”)

11.1 BRITA ofrece un reembolso voluntario del precio de compra abonado por los productos disponibles en la tienda online y debidamente señalados, siempre que los clientes los devuelvan a BRITA en un plazo de treinta (30) días naturales a partir de su recepción. Para cumplir el plazo, basta con enviar los productos con la debida antelación.

11.2 La garantía de devolución del dinero es un servicio voluntario prestado por BRITA y se suma a los derechos legales de los clientes. En particular, no restringe ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos legales de garantía.

11.3 La Cláusula 10 se aplica en consecuencia a las devoluciones y a la asunción de los gastos.

12. Protección de datos

12.1 Los datos personales de los clientes serán tratados de conformidad con nuestra política de privacidad (https://www.brita.es/policies/privacy-policy). En dicha política de privacidad puede consultarse información adicional sobre la forma en que recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales.

13. Acceso y uso de los datos

13.1 El usuario tiene derecho a recibir los datos generados mediante el uso del producto o de los servicios asociados en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. A tal efecto, el proveedor también facilitará al usuario los metadatos necesarios, en la medida en que sean necesarios para interpretar y utilizar correctamente dichos datos. 

13.2 El proveedor podrá utilizar datos no personales exclusivamente para los fines acordados a continuación:

1. Cumplimiento y ejecución del contrato (p. ej., asistencia técnica, facturación, garantía),
2. Garantizar el funcionamiento, el mantenimiento, la seguridad y la calidad del producto o de los servicios,
3. Mejorar los productos y servicios existentes,
4. Desarrollar nuevos productos y servicios, incluidas soluciones basadas en datos y respaldadas por inteligencia artificial,
5. Creación de conjuntos de datos agregados o derivados, siempre que estos no permitan extraer conclusiones sobre usuarios concretos.

Cualquier otro uso solo tendrá lugar en la medida en que se haya acordado expresamente con el usuario.

13.3 El proveedor se compromete a no utilizar los datos recopilados para extraer conclusiones sobre la situación financiera del usuario, sus secretos comerciales, sus métodos de producción o sus estrategias empresariales, en la medida en que ello pudiera afectar negativamente a la posición del usuario en el mercado.

13.4 La divulgación de datos no personales a terceros solo estará permitida si:

1. el tercero utilice los datos exclusivamente para los fines establecidos en la Cláusula 13.1,
2. el tercero esté obligado contractualmente a cumplir las mismas normas de protección y confidencialidad, y
3. no se realiza ninguna divulgación a empresas consideradas “guardianes” en el sentido del artículo 3 del Reglamento (UE) 2022/1925.

Cualquier otra divulgación solo tendrá lugar con el consentimiento expreso del usuario.

13.5 El proveedor se compromete a aplicar las medidas técnicas y organizativas adecuadas (incluidas, entre otras, medidas de cifrado, controles de acceso y cortafuegos) para proteger los datos frente a su pérdida, uso indebido o acceso no autorizado.

13.6 El usuario tiene derecho a utilizar los datos que se le faciliten para todos los fines lícitos. El usuario se compromete, en particular, a no utilizar los datos para:

1. desarrollar productos o servicios que compitan directamente con los productos o servicios del proveedor,
2. eludir las medidas técnicas de protección del proveedor, o
3. utilizar los datos con fines ilícitos.

13.7 En caso de que el proveedor utilice los datos para sus propios fines comerciales o los venda a terceros, el usuario tendrá derecho a una compensación razonable y proporcionada. Los detalles de la remuneración se establecerán en una disposición separada.

13.8 Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial, en particular, los secretos comerciales y empresariales, así como el contenido del contrato, y a no revelarla a terceros. La divulgación de dicha información únicamente estará permitida cuando exista una obligación legal de hacerlo o cuando la otra parte haya prestado su consentimiento expreso. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso tras la terminación del contrato.

13.9 Tras la rescisión del contrato, el proveedor dejará de recopilar o utilizar cualquier dato nuevo. Los datos recopilados legalmente antes de la rescisión del contrato solo podrán reutilizarse para los fines especificados en la Cláusula 13.1.

14. Compensación/Retención

14.1 Los clientes solo podrán ser compensados cuando sus créditos frente a BRITA hayan sido reconocidos mediante resolución firme, no sean controvertidos por BRITA o deriven de la misma relación contractual. Los clientes únicamente podrán ejercer un derecho de retención cuando el crédito en el que se fundamente dicho derecho derive de la misma relación contractual.

15. Modificaciones de los presentes TCG

15.1 BRITA se reserva el derecho a modificar o complementar los TCG en cualquier momento con efecto futuro, siempre que ello no suponga una desventaja significativa para los clientes. Se notificará a los clientes cualquier modificación por escrito, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por ellos, al menos dos (2) meses antes de la fecha prevista para la entrada en vigor de la modificación. BRITA incluirá un aviso por separado en el que se informe a los clientes de las consecuencias de no presentar objeciones dentro del plazo establecido. Las modificaciones propuestas por BRITA solo entrarán en vigor si los clientes las aceptan.

15.2 En determinados casos, podrá presumirse la aceptación de la modificación propuesta por BRITA; no obstante, el silencio por parte de los clientes solo se considerará que constituye la aceptación de la modificación propuesta (la denominada “aceptación tácita”) si, y en la medida en que: (i) los clientes no se opongan a la modificación propuesta por BRITA en un plazo de dos (2) meses desde la recepción de la misma, o (ii) la modificación propuesta por BRITA tenga como único objetivo restablecer la conformidad de las disposiciones contractuales con una situación jurídica modificada, ya que una disposición de los TCG ha sido modificada por una de las siguientes razones: (a) ya no se ajusta a la situación jurídica debido a un cambio en la legislación, incluida la legislación de la Unión Europea de aplicación directa; o (b) ha dejado de ser válida o ya no puede aplicarse debido a una resolución judicial firme y vinculante, incluida una resolución en primera instancia; o (c) entra en conflicto con una orden vinculante dictada por una autoridad con jurisdicción sobre BRITA. En tales casos, BRITA informará a los clientes de las consecuencias de guardar silencio.

15.3 La aceptación tácita no se aplicará a (i) cambios en los precios, (ii) modificaciones de obligaciones contractuales esenciales, (iii) cambios que equivalgan a la celebración de un nuevo contrato y que alteren de manera significativa la relación contractual previamente acordada entre los clientes y BRITA a favor de esta última. En tales casos, BRITA obtendrá el consentimiento de los clientes por otros medios.

16. Servicio de atención al cliente

16.1 Los clientes podrán ponerse en contacto con BRITA en cualquier momento para realizar consultas, presentar quejas o formular reclamaciones. Puede contactarse con el equipo de atención al cliente por teléfono de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, y los sábados, de 8:00 a 14:00, a través del número gratuito 0800 500 18 18. BRITA también está a disposición de los clientes por correo electrónico a través de shop-de@brita.net y en la siguiente dirección: BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein, Alemania.

17. Disposiciones finales

17.1 Los contratos entre BRITA y los clientes se rigen por la legislación española, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. No obstante lo anterior, cuando los clientes sean consumidores con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, (i) la elección de la ley aplicable no tendrá por efecto privarles de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su domicilio, de las que no se puede disponer mediante acuerdo; y (ii) podrán interponer una demanda contra BRITA ante los tribunales de donde tengan su domicilio. En particular, los consumidores con residencia habitual en España podrán interponer acciones ante los tribunales de su lugar de domicilio en España.

17.2 BRITA no está obligada ni dispuesta a participar en procedimientos de resolución de conflictos ante órganos de arbitraje de consumo. 

BRITA SE

A fecha de: septiembre de 2026

Condiciones suplementarias especiales para el «Servicio de Cartuchos»

1. Ámbito de aplicación y restricciones de entrega

1. Junto a los TyC, estas condiciones suplementarias especiales para el servicio de cartuchos (en adelante, «condiciones») se aplicarán a todos los contratos sobre el servicio de cartuchos celebrados entre BRITA SE y el cliente a través de la tienda online. BRITA sólo suministrará a los clientes que faciliten una dirección de entrega en España.

2. En la medida en que estas condiciones difieran de los TyC, éstas tendrán prioridad.

2. Objeto del contrato

El contrato sobre el «Servicio de Cartuchos» es un contrato para el suministro, en forma de varias entregas separadas, de una cantidad establecida por el cliente de cartuchos seleccionados durante un plazo predeterminado. Las fechas de las entregas, así como el número de cartuchos a entregar en cada una de ellas, las especificará el cliente en el pedido.

3. Información sobre el ejercicio del dercho de desistimiento

El siguiente derecho de desistimiento sólo está disponible para los consumidores en el caso de los contratos a distancia:

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (BRITA SE, Heinz-Hankammer-Str. 1, 65232 Taunusstein (Alemania), teléfono: Tlf.: 800 – 098480, shop@brita.net) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Nosotros correremos con los gastos de devolución de la mercancía si la devolución se realiza desde España. Los artículos que no puedan enviarse en un paquete se recogerán en el lugar en el que se encuentre el cliente.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

(2) No se permitirá la devolución de un producto precintado si éste ha sido abierto debido a razones de protección e higiene.

4. Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de

BRITA SE

Heinz-Hankammer-Str. 1

65232 Taunusstein

Deutschland (Alemania)

E-Mail: shop@brita.net

Por la presente le comunico/comunicamos (1) que desisto de mi/desistimos de nuestro (1) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (1)

Pedido el/recibido el (1)

Nombre del consumidor o de los consumidores

Dirección del consumidor o de los consumidores

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha

(1) Táchese lo que no proceda.

5. Gastos de entrega y envío

Los gastos de envío derivados de la entrega de los cartuchos filtrantes en el marco del servicio de cartuchos correrán a cargo de BRITA. Únicamente los costes de los métodos de envío especiales o de los embalajes especiales solicitados por el cliente correrán a su cargo, en la medida en que se especifique en la oferta.

6. Precios y condiciones de pago

El cliente deberá pagar el importe acordado para cada envío individual. Este importe adeudado por el cliente será pagadero sin deducción alguna después de la emisión de la factura. BRITA tendrá derecho a emitir la factura correspondiente 10 días antes de la entrega correspondiente.

7. Reserva de dominio

1. BRITA seguirá siendo la propietaria de los cartuchos filtrantes de una entrega concreta hasta que se hayan pagado en su totalidad.

2. Si el cliente no paga el importe adeudado por una entrega concreta o no lo hace en su totalidad, BRITA tendrá derecho a rescindir el contrato con respecto a la entrega en cuestión o a las futuras entregas en parte o en su totalidad antes de la fecha de vencimiento mediante notificación por escrito al cliente.

8. Derecho a rescindir el contrato

El contrato del «Servicio de Cartuchos» es un contrato de suministro periódico de mercancía durante un período vinculante predefinido que no se renueva automáticamente. Se excluye la rescisión ordinaria durante la vigencia del contrato. El derecho del cliente a rescindir el contrato de forma extraordinaria por razones especiales y el derecho de revocación de acuerdo con el Art. 3 de estas condiciones no se ven afectados.

Condiciones adicionales para el canje de cupones promocionales

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones adicionales para el canje de cupones promocionales (en adelante, las «Condiciones adicionales para cupones promocionales») se aplican junto con las Condiciones generales anteriores cuando el cliente desee utilizar y canjear un cupón promocional al comprar uno o más productos. 

2. Naturaleza de los cupones

Los cupones promocionales son códigos de descuento y cupones emitidos de forma gratuita que el cliente no puede adquirir mediante compra, sino que BRITA ofrece en el marco de campañas de marketing y con un periodo de validez determinado.

3. Canje

Los cupones promocionales solo se pueden canjear durante el periodo especificado.

BRITA se reserva el derecho de emitir cupones promocionales que sean aplicables exclusivamente a productos específicos.

Solo se puede canjear un cupón promocional por pedido. No es posible combinar varios cupones promocionales.

Por lo general, el cupón promocional podrá utilizarse independientemente de que se alcance un importe mínimo de pedido. Excepcionalmente, será necesario alcanzar un importe mínimo de pedido cuando BRITA lo haya indicado expresamente al emitir el cupón promocional.

El cupón promocional solo se puede canjear antes de completar el proceso de pedido. No será posible aplicar el cupón de forma retroactiva.

El cupón promocional no será aplicable a productos que ya gocen de un precio reducido. 

El cupón promocional no podrá aplicarse a aquellos productos y grupos de productos que BRITA haya identificado expresamente como excluidos. Los productos y grupos de productos excluidos en cada caso se comunicarán en el momento de la emisión del cupón promocional.

4. Devolución de los productos pedidos con un cupón promocional

En caso de desistimiento o devolución bajo la política de devolución ampliada de 30 días de BRITA («garantía de reembolso»), al cliente solo se le reembolsará el importe que realmente pagó (valor de los productos menos el valor del cupón).

El cupón promocional no se volverá a emitir en caso de desistimiento o devolución y perderá su validez sin derecho a compensación.

5. Otras disposiciones

El valor del cupón promocional no se abonará en efectivo ni generará intereses. 

El cupón promocional es transferible. BRITA podrá efectuar el pago con efecto liberatorio al titular correspondiente del cupón promocional.

6. Aplicación complementaria de las Condiciones generales

Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones adicionales para cupones promocionales, se aplicarán de forma complementaria las Condiciones generales anteriores. En caso de contradicción entre las Condiciones generales y estas Condiciones adicionales para cupones promocionales, prevalecerán estas últimas en el ámbito de aplicación establecido en la sección 1.

Condiciones adicionales aplicables a la suscripción periódica 

1. Ámbito de aplicación

Estas condiciones adicionales aplicables a la suscripción periódica (en lo sucesivo, las «Condiciones adicionales de la suscripción») serán aplicables como complemento a las Condiciones generales anteriores cuando el cliente contrate una suscripción de filtros y cartuchos filtrantes de BRITA (en lo sucesivo, los «Productos de la suscripción»).

2. Alcance de la suscripción

1. La suscripción periódica de filtros y cartucho filtrantes consiste en un contrato de compraventa recurrente, en virtud del cual el cliente recibe los productos de la suscripción a intervalos fijos que él mismo especifica.
2. El cliente puede elegir entre los distintos tamaños de paquete disponibles para el producto de la suscripción seleccionado, así como entre diferentes intervalos de entrega. Los tamaños de paquete disponibles y los plazos de entrega se muestran en la descripción del producto correspondiente en la tienda.
3. El contrato se formaliza al realizar un pedido en la tienda. El cliente puede seleccionar la opción de suscripción en la página de detalles del producto correspondiente o activarla posteriormente en el carrito de compra o al finalizar la compra, siempre que se haya añadido al carrito un producto que admita la suscripción. No es estrictamente necesario tener una cuenta MyBRITA para contratar una suscripción periódica; también se puede contratar como cliente invitado. BRITA comunicará nuevamente en la confirmación definitiva del pedido la duración de la suscripción y los productos incluidos en ella que se entregarán al cliente.
   

3. Funcionamiento de la suscripción

1. El primer envío correspondiente a la suscripción periódica incluirá los productos de la suscripción y se realizará en la fecha de entrega indicada en la confirmación del pedido de BRITA. Los envíos posteriores se realizarán en los intervalos seleccionados por el cliente durante el pedido inicial, hasta que se cancele o se rescinda la suscripción periódica. El intervalo se calculará a partir de la fecha de envío por parte de BRITA. Por ejemplo, si el cliente ha elegido un intervalo de entrega de seis meses, los siguientes productos de la suscripción se enviarán seis meses después de la fecha de envío del pedido anterior. Si se pospone una fecha de entrega de conformidad con la sección 6 o se omite un envío, la siguiente fecha de entrega se regirá por las normas estipuladas en la misma.
2. Para contratar una suscripción periódica, es necesario proporcionar un método de pago que permita pagos recurrentes (por ejemplo, PayPal o tarjeta de crédito). El cargo correspondiente al primer envío se efectuará una vez enviada la primera confirmación del pedido. En el caso de los pedidos posteriores, el cargo se efectuará cada vez que se genere el nuevo pedido. A estos efectos, los datos de pago no se almacenan en los sistemas de BRITA, sino en los del proveedor de pagos o del proveedor de servicios de suscripción correspondiente. Véase el apartado A, sección 5 de las Condiciones Generales.
3. El cliente debe asegurarse de que la cuenta de PayPal o la tarjeta de crédito especificada disponga de fondos suficientes para la duración de la suscripción periódica, de modo que se pueda realizar el pago antes de que se envíen los productos de la suscripción. Durante el periodo de suscripción, el cliente debe asegurarse de que la información relativa al método de pago elegido sea correcta y esté actualizada. Los cambios en el método de pago elegido, como por ejemplo un cambio de tarjeta de crédito, deben comunicarse a BRITA de inmediato. Si un pago no se efectúa correctamente, BRITA informará de ello al cliente y le ofrecerá una posibilidad adecuada para actualizar los datos de pago o seleccionar otro método de pago disponible. Los derechos legales de BRITA no se verán afectados.
4. Si se ha aplicado un precio promocional al pedido inicial (por ejemplo, mediante la utilización de un cupón promocional o de descuentos ofrecidos por BRITA), este solo será aplicable al primer envío del producto de la suscripción. BRITA se reserva el derecho a conceder un descuento voluntario en productos posteriores dentro del marco de la suscripción periódica.

4. Cambios en el producto

1. BRITA se reserva el derecho a seguir desarrollando o mejorando los productos de la suscripción entre los distintos intervalos de entrega. Esto se aplica, en particular, a los cambios necesarios para mantener los productos actualizados desde el punto de vista técnico o jurídico.
2. BRITA informará al cliente sobre cualquier cambio en el producto al menos cuatro semanas antes de la primera entrega del producto modificado e indicará si el nuevo producto sigue siendo compatible con los dispositivos existentes. En la comunicación mencionada en el primer párrafo, BRITA informará expresamente al cliente de que el cambio se considerará aprobado si no se opone a él por escrito en un plazo de dos semanas desde la recepción de dicha comunicación, y de que, en caso de objeción dentro de dicho plazo, tendrá derecho a rescindir el contrato de forma extraordinaria.
3. Si el cliente no está de acuerdo con un cambio de producto, puede oponerse a él por escrito (por ejemplo, por correo electrónico) en un plazo de dos semanas desde la recepción de la comunicación mencionada en la sección 2. En caso de presentar una objeción oportuna, el cliente tendrá derecho a rescindir la suscripción periódica de forma extraordinaria en el momento en que el cambio entre en vigor.  Si el cliente no presenta ninguna objeción dentro del plazo especificado, los cambios se considerarán aprobados.
4. Sin perjuicio del derecho de objeción previsto en la sección 3, el cliente podrá cancelar la suscripción periódica en cualquier momento de conformidad con la sección 5 de estas Condiciones adicionales.
   

5. Finalización de la suscripción

1. El cliente tiene derecho a cancelar la suscripción periódica en cualquier momento. La cancelación podrá realizarse a través del botón de cancelación que aparece en la página web de BRITA, mediante la acción prevista y marcada como tal en la cuenta MyBRITA, a través del enlace que figura en la confirmación del pedido o de la suscripción, o mediante una notificación correspondiente (correo electrónico, formulario de contacto o línea telefónica). La cancelación de la suscripción periódica surtirá efecto de inmediato; los productos de suscripción que ya se hayan enviado no se verán afectados por la cancelación.
2. Si el cliente cancela la suscripción, no deberá devolver a BRITA los productos de la suscripción, salvo que se trate de un supuesto de garantía que implique su devolución.
3. BRITA tendrá derecho a rescindir la suscripción periódica por causa justificada, en particular si un producto de la suscripción deja de estar disponible de forma permanente o si el cliente incumple reiteradamente sus obligaciones de pago. BRITA informará al cliente de la cancelación con suficiente antelación (al menos cuatro semanas) antes del inicio del nuevo periodo de suscripción.
4. La suscripción periódica puede cancelarse en cualquier momento de conformidad con la sección 5, apartado 1.

6. Modificación de las fechas de entrega y omisión de envíos

1. El cliente tiene derecho a modificar la próxima fecha de entrega dentro del periodo de suscripción («Reprogramar»). La fecha de entrega podrá posponerse una semana, dos semanas o a cualquier fecha dentro de los siguientes noventa (90) días.
2. Además, el cliente puede omitir la siguiente entrega («Omitir envío»). En este caso, se cancela la siguiente entrega prevista y el intervalo se mantendrá sin cambios, de modo que la entrega posterior pasará a ser la siguiente entrega. La opción «Omitir envío» podrá revertirse desde la página de detalles de la suscripción.
3. Para ejercer las opciones indicadas en los apartados 1 y 2, el cliente deberá iniciar sesión en su cuenta MyBRITA o utilizar el enlace incluido en la confirmación del pedido o de la suscripción. En la página de detalles de la suscripción, el cliente seleccionará la suscripción correspondiente y la opción deseada mediante el botón correspondiente. Dependiendo de la opción seleccionada, pueden estar disponibles otras opciones de configuración (por ejemplo, posponer una o dos semanas con «Reprogramar»).
4. Las opciones «Reprogramar» y «Omitir envío» están disponibles para el cliente como parte de la suscripción periódica correspondiente, siempre y cuando la suscripción esté activa. No será posible modificar posteriormente los envíos que ya hayan sido entregados.

7. Aplicación complementaria de las Condiciones Generales

Salvo que se estipule lo contrario en estas Condiciones adicionales de la suscripción, se aplicarán de forma complementaria las Condiciones generales anteriores. En caso de contradicción entre las Condiciones generales y estas Condiciones adicionales de la suscripción, prevalecerán estas últimas en el ámbito de aplicación establecido en la sección 1.

Versión: septiembre de 2026