Aviso de privacidadde BRITA GmbH

El fin de este aviso de privacidad de BRITA GmbH, Heinrich-Hertz-Str. 4, 65232 Taunusstein, Alemania ("nosotros", "nos", "BRITA GmbH"), es proveerle información acerca de cómo procesamos sus datos personales cuando visita nuestros sitios web y usa nuestras tiendas en línea.

1. ¿Qué datos personales suyos recolectamos?

Por datos personales se entiende toda información relativa a una persona física identificada o identificable, que usted nos comunica o que nosotros generamos o recopilamos. Pueden ser, por ejemplo:

Datos de registro: Puede registrar su producto con nosotros. Cuando abre en nuestro sitio una cuenta de cliente en línea, puede guardar su nombre, su dirección postal, su dirección de correo electrónico, sus números de teléfono fijo y móvil (opcional), así como su país.

Datos de pedido: Cuando ordena productos a través de nuestra tienda en línea o por teléfono, se procesan los datos ingresados ​​por usted y los datos relativos a su persona ​​(como, por ejemplo, información de su pedido, dirección de envío y facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico, medios de pago, modalidades de entrega, información de pedido y, en el caso de los clientes comerciales, el nombre de la empresa y el número de cliente de SAP). Además, en la tienda en línea recopilamos información sobre la hora, el volumen y, eventualmente, la ubicación de su pedido.

Otros datos: Al usar otros servicios o funciones de nuestra página web, como por ejemplo, formularios, sorteos o al registrarse para recibir boletines informativos, se procesan los datos ingresados por usted y los datos relativos a su persona, así como la información proporcionada por usted.

Datos de uso: Cuando usted utiliza nuestro sitio web, creamos un perfil de usuario con un seudónimo; esto nos permite entender cómo se usa nuestro sitio web. También se analiza el comportamiento de clics al recibir boletines informativos y se guarda en perfiles de usuarios. Estos datos no se combinan ni con los perfiles de uso seudonimizados descritos en la oración anterior ni con su cuenta de cliente.

Datos de registro del servidor: Cuando usa nuestras páginas web, ciertos datos (como la fecha y la hora de su visita, las páginas consultadas y los archivos solicitados, el tipo y la versión del navegador, el tipo y el sistema operativo de su dispositivo así como su dirección IP) se guardan temporalmente en un archivo de protocolo.

2. ¿ Para qué, sobre qué base legal y por cuánto tiempo procesamos sus datos personales?

2.1 Registro de producto/cuenta de cliente

Cuando usted registra un producto adquirido, recopilamos y usamos sus datos para documentar los beneficios que le corresponden por el registro (por ej., extensión de garantía, envío de piezas de repuesto).

Si además se registra para una cuenta de cliente, procesamos sus datos de registro para la creación y administración de su cuenta de cliente así como para el procesamiento de sus pedidos futuros. Como cliente registrado puede acceder (con su dirección de correo electrónico y la contraseña que hubiera elegido) a su cuenta de cliente personal, desde la cual puede, entre otras cosas, ver su historial de pedidos y guardar y modificar sus ajustes personales (por ej. contraseñas, boletines informativos, facturación y envíos).

La base legal para dicho tratamiento es nuestro legítimo interés de acuerdo al art. 6 (1) letra f del RGPD en brindarle los servicios "registro de producto" y "cuenta de cliente" descritos anteriormente, o un contrato de uso celebrado con usted (art. 6 (1) letra b del RGPD).

Según el art. 21 letra 1 del RGPD, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos sobre la base del art. 6 (1) letra f del RGPD. En ese caso podremos continuar con el tratamiento si logramos demostrar que existen razones imperiosas. Sin embargo, esto no aplica a una cuenta de cliente en cuyo caso: debe ser borrada la cuenta de cliente y ya no podrá acceder a ella.

Estos datos se borran si se cancela o modifica el registro en nuestra página web o se cierra la cuenta de cliente. Si los datos no se pueden borrar por razones legales, se los bloquea. Tenga en cuenta que posiblemente guardemos los datos sobre los pedidos que se ven en su cuenta de cliente por más tiempo (véase 2.2)

2.2 Sus pedidos

Usamos sus datos de pedido para procesar su pedido y enviarle la mercadería.

La base legal para el tratamiento es la celebración y ejecución del contrato de compraventa con respecto a la mercadería pedida, art. 6 (1), letra b del RGPD.

Estos datos se borran cuando dejan de ser necesarios para la ejecución del contrato (incl. servicio al cliente y garantía), a menos que estemos legalmente obligados a guardarlos, por ej., por motivos de obligaciones de conservación fiscales o comerciales.

2.3 Sus consultas

Si nos hace consultas mediante un formulario de contacto, por correo electrónico o por teléfono, procesaremos la información que proporcionó para responder a su solicitud y, si utilizó el formulario de contacto en línea, la dirección IP y la fecha/hora de la solicitud, con el fin de evitar un mal uso del formulario de contacto.

La base legal para el tratamiento es nuestro legítimo interés de acuerdo con el art. 6 (1), letra f del RGPD en brindarle el servicio "Consultas" descrito anteriormente. Si su consulta tiene como fin la preparación o ejecución (incl. el servicio al cliente o la garantía) de un contrato, el tratamiento también está justificado por el art. 6 (1) letra b del RGPD.

Usted puede oponerse al tratamiento de sus datos sobre la base del art. 6 (1) letra f del RGPD. Pero si demostramos que existen razones imperiosas para el tratamiento, podemos continuar. En este caso es posible que esto sea particularmente necesario para poder documentar la comunicación y las consultas del pasado. Si no existiesen razones imperiosas, interrumpiremos la comunicación con usted y borraremos los datos recopilados.

Estos datos se borran una vez finalizada nuestra comunicación con usted, es decir, cuando se haya resuelto definitivamente la cuestión correspondiente y ya no haya un interés legítimo ni una obligación legal de conservación.

2.4 Participación en sorteos

Cuando participa de nuestros sorteos, usamos sus datos para la realización del mismo, en particular para la información y, dado el caso, el envío del premio.

La base legal para el tratamiento de los datos es la declaración de conformidad que usted dio al participar del sorteo (art. 6 (1) letra a del RGPD). Sus datos se borrarán una vez que haya finalizado el sorteo correspondiente y se hayan desembolsado los premios. Cualquier uso de sus datos con otro fin, por ej. publicidad, requiere de su consentimiento expreso.

2.5 Publicidad y desarrollo de productos (datos de uso, boletín informativo, etc.), derecho de oposición

También deseamos utilizar su información personal o las estadísticas anónimas generadas a partir de ella para informarle sobre nuestros productos y servicios relacionados con dispensadores de agua, filtros de agua y accesorios ("Productos y servicios BRITA"), así como para enviarle ofertas y promociones (publicidad) o para mejorar nuestras ofertas y servicios (mejora del producto, análisis del cliente).

2.5.1 Datos de usuario anonimizados

Usamos los datos anonimizados o agregados que recopilamos a través de herramientas de análisis para comprender el comportamiento de navegación de todos los usuarios, con el fin de mejorar tanto el diseño de nuestro sitio web como nuestra gama de productos. Puede encontrar una descripción detallada de las herramientas de análisis en el apartado 4.

2.5.2 Marketing directo

En nuestra página web se puede suscribir a un boletín informativo sin costo. Al hacerlo se procesan los datos recopilados durante su inscripción (los campos obligatorios son necesarios para recibir el boletín, los opcionales solo sirven para una comunicación más personalizada y la selección de la información indicada).

Correo electrónico o servicio de Messenger: nos comunicaremos con usted por esta vía para brindarle información, ofertas y promociones de productos y servicios BRITA ajustados a sus intereses y a su uso, si nos ha brindado su consentimiento expreso o, si ha adquirido nuestros productos o servicios de este tipo y ha brindado su dirección de correo electrónico, sin su consentimiento específico.

Teléfono: solo nos comunicaremos con usted por esta vía para brindarle información, ofertas y promociones de productos y servicios BRITA ajustados a sus intereses y a su uso si contamos con su consentimiento expreso. A nuestros clientes comerciales (Profesionales BRITA) también les brindamos información sobre nuestros productos y servicios BRITA si podemos suponer su consentimiento con justificación.

Publicidad postal impresa: nos comunicaremos con usted por esta vía aunque no contemos con su consentimiento, siempre en la medida permitida por la ley para nuestro tipo de servicio.

Usted puede oponerse en cualquier momento, en forma parcial o total,(o retractar su consentimiento si lo hubiera dado) a la creación de datos seudonimizados, a la utilización de sus datos personales con fines de publicidad y desarrollo de productos así como a la toma de contacto con tal objetivo. Por favor, utilice las funciones correspondientes puestas a su disposición (por ej. la función de cancelación de su cuenta personal de cliente) o envíe una notificación escrita (palabra clave: protección de datos) o un correo electrónico a los datos de contacto indicados en el apartado 8 .

La base legal para el tratamiento son su consentimiento (art. 6 (1), letra a del RGPD) y nuestros legítimos intereses (art. 6 (1), letra f del RGPD), dado el caso en conexión con el § 7 inc. 3 de la ley alemana de competencia desleal (UWG, por sus sigas en alemán).

Después de que usted haya presentado su oposición o retractado su consentimiento o, a más tardar, al finalizar el uso de sus datos por parte nuestra, los borramos o solo los usamos en forma global y anonimizada. Almacenaremos su oposición en tanto sea necesaria para evitar que lo/la volvamos a contactar.

2.6 Sobre la puesta a disposición de la página web y la prestación de los servicios

La puesta a disposición de las páginas web y la prestación de servicios requiere el tratamiento de los datos de registro del servidor por razones técnicas y son necesarias después para garantizar la seguridad del sistema.

La base legal para el tratamiento es nuestro legítimo interés en proporcionar la página web con nuestros servicios (art. 6 (1), letra f del RGPD). Dado que el tratamiento es necesario para el uso del sitio web, por razones técnicas y después para garantizar la seguridad del sistema, no aplica el derecho de oposición.

Estos datos se borran máximo después de 30 días.

Los datos de servidor pueden ser utilizados posteriormente de forma anonimizada con fines estadísticos y para el mejoramiento de la calidad de nuestra presencia en Internet. No se conectan los datos de registro de servidor con sus datos personales, ni se combinan los datos de registro de servidor con otras fuentes de datos personales

3. Cesión de los datos

3.1 Cesión de datos a encargados del tratamiento

En algunos casos, y bajo observancia de los requerimientos legales, utilizamos proveedores de servicios para el procesamiento de pedidos, a quienes contratamos para que operen en nombre nuestro, siguiendo nuestras instrucciones y bajo nuestro control.

Los encargados del tratamiento son en particular

  • proveedores técnicos de servicios que usamos para la facilitación de la página web, por ej. proveedores de servicios de mantenimiento de software, operación de centros de cómputos y hosting;
  • proveedores técnicos de servicios que usamos para la facilitación de ciertas funciones, por ej. cookies técnicamente necesarias;
  • proveedores de servicios que realizan la tramitación de los pedidos;
  • proveedores de servicio para la realización práctica de publicidad y marketing, por ej. centros de atención al cliente para contactos telefónicos, imprentas y talleres de manipulado (lettershops) para el envío postal (entre otras cosas para el envío del test de dureza del agua), proveedores de servicios de envíos por correo electrónico.

En estos casos continuamos siendo responsables por el tratamiento de los datos. La cesión y el tratamiento de los datos personales a nuestros encargados o por parte de ellos se realiza sobre la misma base legal, que a su vez, nos permite a nosotros procesar los datos. No se requiere de una base legal especial.

3.2 Transmisión de datos a terceros

En algunos casos también transmitimos sus datos a terceros, es decir, a socios con los que trabajamos fuera del contexto del tratamiento de pedidos. Estos socios prestan sus servicios bajo responsabilidad propia; para el tratamiento de sus datos por estos socios, rigen exclusivamente los avisos de privacidad de estos.

3.2.1 Provedores de servicios de pago

Para la tramitación de sus pedidos transmitimos la información de pago a proveedores de servicios de pagos, que procesan las transacciones de pago relacionadas con sus pedidos. Se trata, en particular, de PayPal, PayOn y Elavon. La base legal para la transmisión es la ejecución del contrato con usted, art. 6 (1), letra b delRGPD.

3.2.2 Otros proveedores de servicios dentro del grupo BRITA

Con fines contables se administran algunas cuentas de empresas ligadas a BRITA GmbH en el sentido del párrafo § 15 de la ley alemana de sociedades anónimas (AktG, por sus siglas en alemán) (empresas del grupo BRITA). La base legal para la transmisión es nuestro legítimo interés de transmitir datos de clientes dentro de un grupo de empresas para fines administrativos internos, art. 6 (1), letra f del RGPD.

3.2.3 Empresas distribuidoras locales

Si nos envía una consulta, es posible que transmitamos sus datos de contacto a una empresa del Grupo BRITA en su país de residencia o a un distribuidor encargado de la venta de nuestros productos, siempre y cuando puedan responder mejor a sus consultas, según las circunstancias (por ej., conocimiento de la lengua, especialización en un producto particular).  La base legal para la transmisión de datos es nuestro interés legítimo en organizar los procesos de distribución de la manera más eficaz posible y en beneficio de nuestros clientes, según el artículo 6 (1), letra f del RGPD.

3.2.4 Empresas de logística

Para el envío transmitimos su dirección a proveedores de servicios de logística. La base legal para el tratamiento es la celebración y ejecución del contrato de compraventa con respecto a la mercadería pedida, art. 6 (1), letra b del RGPD.

4. Cookies y análisis web

4.1 ¿Qué son las cookies?

Con el fin de facilitar el uso de nuestro sitio web y mejorar la relevancia de los anuncios para sus usuarios, nosotros y nuestros socios usamos las llamadas “cookies”. Las cookies son pequeños archivos de datos que se colocan en el dispositivo del usuario. Nos permiten proporcionar información durante un periodo determinado de tiempo e identificar el ordenador del usuario. Esto también se lleva a cabo mediante el uso de los llamados píxeles de seguimiento, que no se colocan en el disco duro del usuario, pero que pueden ser útiles al identificar el ordenador del mismo modo que una cookie. El término “cookie”, tal y como se usa a continuación, incluye tanto las cookies, en el sentido técnico del término, como los píxeles de seguimiento y métodos técnicos similares.

Si visita nuestro sitio web por primera vez, la información sobre la protección de datos se mostrará en la página de inicio junto con el aviso de consentimiento de las cookies. La continuación del uso activo del sitio web sin poner objeción expresa al uso de cookies implica la aceptación del uso de cookies, y dicho consentimiento quedará almacenado en su navegador (en forma de cookie) para que no tengamos que mostrar dicha información en todas las páginas de nuestro sitio web. Si esta información no aparece en su navegador (p. ej., si ha borrado el historial del navegador), se mostrará cuando vuelva a visitar el sitio web.

4.2 ¿Qué cookies utilizamos?

En este sitio web usamos diferentes tipos de cookies: Cookies necesarias por motivos técnicos, sin las cuales se limitaría la funcionalidad de nuestro sitio web, y cookies opcionales con fines de análisis, funcionales y de marketing, por lo general, establecidas por proveedores externos:

  • Cookies necesarias por motivos técnicos

Esta cookies son esenciales para permitir que pueda navegar por nuestros sitios web y usar sus funciones. Por ejemplo, almacenan qué productos ha colocado en su cesta de la compra o el progreso de su pedido, le permiten buscar fácilmente distribuidores a los que comprar nuestros productos (p. ej., mostrando un mapa de su zona) y almacenan su consentimiento relativo al uso de cookies y su selección en los ajustes sobre cookies. Estas cookies no recopilan ninguna información sobre usted que se pretenda usar con fines de marketing o que almacene información sobre los sitios que ha visitado en internet. Este tipo de cookies suelen estar configuradas para cada sesión específica y caducan al final de su visita al sitio web (sesión), a menos que la funcionalidad correspondiente exija que se almacenen durante un periodo de tiempo más largo (p ej., los ajustes de almacenamiento de cookies). Si desactiva esta categoría de cookies, se restringirán total o parcialmente las funciones del sitio web.

La base jurídica para el uso de las cookies necesarias por motivo técnicos y el tratamiento de sus datos que hacen las mismas es nuestro interés legítimo de mostrar las funciones de nuestro sitio web y ponerlas a su disposición, conforme al art. 6 (1) f del RGPD.

  • Cookies analíticas

Las cookies analíticas recopilan información sobre el uso que hacen los visitantes del sitio web en general, por ejemplo, las páginas a las que más se accede y los mensajes de error que reciben. Estas cookies no recopilan datos que puedan identificar a los usuarios. Los datos recopilados con estas cookies no se combinan con otra información sobre nuestros usuarios. Toda la información recogida con la ayuda de dichas cookies sirve exclusivamente para comprender y mejorar la funcionalidad y los servicios del sitio web.

La base jurídica para el uso de cookies analíticas y el tratamiento de sus datos por parte de los proveedores de dichas cookies es su consentimiento previo, conforme al art. 6 (1) a del RGPD. Puede revocar su consentimiento en todo momento mediante los ajustes de cookies, a los que puede acceder a través del enlace ubicado en la parte inferior del sitio web.

  • Cookies funcionales

Utilizamos cookies funcionales para mejorar el rendimiento del sitio web para usted. Asimismo, para garantizar de manera cuidadosa la seguridad de los datos en la transferencia de formularios, en determinados casos utilizamos cookies de seguridad, como el servicio reCAPTCHA, que presta la empresa Google Ireland Limited, con domicilio social en Google Building, Gordon House, 4 Barrow St, Dublín, D04 E5W5 (Irlanda).

Este servicio sirve principalmente para distinguir entre los datos que introducen personas y el uso por parte de máquinas y el tratamiento automatizado indebidos, los denominados “bots”.

La base jurídica para el uso de cookies funcionales y el tratamiento de sus datos por parte de los proveedores de dichas cookies es su consentimiento previo, conforme al art. 6 (1) a del RGPD. Puede revocar su consentimiento en todo momento mediante los ajustes de cookies, a los que puede acceder a través del enlace ubicado en la parte inferior del sitio web.

  • Cookies de marketing

Las cookies de marketing se usan para personalizar los anuncios según sus intereses de una forma más selectiva. Se utilizan para limitar la frecuencia con la que ve el mismo anuncio, para evaluar la eficacia de una campaña publicitaria y para comprender la conducta de las personas tras verse expuestas a un anuncio. Las redes publicitarias suelen ser las encargadas de colocar dichas cookies en los sitios web con el consentimiento del respectivo operador del sitio web (en este caso, nosotros). Reconocen que un usuario ha visitado un sitio web y comparten esta información con terceros, por ejemplo, con agencias publicitarias, o adaptan su publicidad ellas mismas en consecuencia. Suelen estar vinculadas a una función del sitio web proporcionada por dicha empresa. Por tanto, usamos estas cookies para crear enlaces a redes sociales. Estas plataformas pueden reutilizar la información sobre su visita para personalizar los anuncios de otros sitios web específicamente para usted y proporcionan información sobre su visita a las redes publicitarias que usamos para que el anuncio que pudiera interesarle se le vuelva a mostrar más tarde en base a su navegación. En estos casos, tampoco combinamos los datos recopilados a través de estas cookies con otra información de nuestros visitantes.

La base jurídica para el uso de cookies de marketing y el tratamiento de sus datos por parte de los proveedores de dichas cookies es su consentimiento previo, conforme al art. 6 (1) a del RGPD. Puede revocar su consentimiento en todo momento mediante los ajustes de cookies, a los que puede acceder a través del enlace ubicado en la parte inferior del sitio web.

Lista de las cookies analíticas, funcionales y de marketing

Puede consultar la lista de cookies que usamos y los proveedores que reciben sus datos personales tras haber usado las cookies aquí. Podrá encontrar información adicional sobre cada proveedor y cada cookie.

Si desea que le enviemos directamente información sobre estas cookies, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: datapolicy@brita.net.

4.3 ¿Cómo puedo otorgar o retirar mi consentimiento al uso de cookies?

Si visita nuestro sitio web por primera vez, se mostrará el aviso de protección de datos con el texto sobre el consentimiento en la página de inicio. Al hacer clic en cada categoría (analíticas, de seguridad y enfoque y publicitarias) y confirmar pulsando sobre “Aceptar”, acepta el uso de estas cookies. Puede gestionar y modificar esta configuración en todo momento en los ajustes sobre cookies, a los que puede acceder haciendo clic en el enlace situado en la parte inferior del sitio web.

5. Enlaces

Utilizamos enlaces a nuestras presencias en línea en páginas web y servicios de terceros, por ej. en redes sociales como Facebook, Twitter o YouTube. El tratamiento de datos, por parte de este tipo de proveedores externos de servicios en sus páginas web, es exclusiva responsabilidad de estos terceros y se rige por sus avisos de privacidad.

6. Seguridad

Nosotros y nuestros proveedores de servicios tomamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, con el fin de proteger sus datos personales administrados por nosotros contra cualquier manipulación, pérdida o eliminación accidental o intencional o contra el acceso por parte de personas no autorizadas. Nuestro tratamiento de datos y nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente en línea con el desarrollo tecnológico.

Sus datos personales nos son transmitidos usando una encriptación del tipo Secure Socket Layer (SSL). Los datos personales que se intercambian entre usted y nosotros u otra empresa del grupo BRITA se transmiten por canales encriptados que usan la tecnología más avanzada.

Nuestros empleados y los proveedores de servicio contratados están lógicamente obligados a mantener la confidencialidad.

7. Sus derechos de información, rectificación, bloqueo o eliminación

Toda persona física cuyos datos personales procesemos gozan fundamentalmente (es decir, dependiendo de los requisitos correspondientes) de los siguientes derechos frente a nosotros:

  • Si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de BRITA GmbH, estaremos encantados de proporcionarle información sobre los datos almacenados sobre usted en cualquier momento y de forma gratuita (art. 15 del RGPD).
  • Tiene derecho a rectificar los datos inexactos y a completar los que estén incompletos (art. 16 del RGPD).
  • Tiene derecho a bloquear/limitar el tratamiento o a suprimir los datos que ya no sean necesarios o cuyo almacenamiento ya no sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal (art. 17 y 18 del RGPD).
  • Tiene derecho a transmitir los datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, en la medida en que nos haya facilitado los datos sobre la base del consentimiento o un contrato celebrado entre usted y nosotros (art. 20 del RGPD).
  • Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento con fines de publicidad directa de datos personales que le conciernan (véase también apartado 2.5, art. 21 inc. 2 y 3 del RGPD).
  • Tiene derecho a oponerse al tratamiento basado en un legítimo interés, en cuyo caso podremos invocar nuestros motivos imperiosos (art. 21 inc. 1 del RGPD). Más arriba (véase el apartado 2) hemos indicado en qué casos aplica este derecho.
  • En tanto usted haya dado su consentimiento para el tratamiento de datos, lo puede revocar en cualquier momento con efecto inmediato y futuro, es decir que no se ve afectada la legalidad del tratamiento de datos hasta el momento de la retractación. Es posible que luego de la revocación de su consentimiento no pueda seguir usando nuestros servicios.

Si tiene alguna inquietud, diríjase a la dirección de contacto que aparece en el apartado 8. Nos reservamos el derecho a verificar su identidad para evitar que sus datos personales sean divulgados a personas no autorizadas.

También tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora ​​de protección de datos.

8. Delegado de protección de datos

Puede contactarse con nuestro delegado de protección de datos en la siguiente dirección:

Dr. Karsten Kinast
KINAST Rechtsanwaltsgesellschaft mbH
Hohenzollernring 54
D-50672 Köln
E-Mail: mail@kinast.eu
URL: www.kinast.eu

9. Modificaciones

De vez en cuando, es necesario adaptar el contenido de esta política de privacidad. Por ello nos reservamos el derecho a realizar las modificaciones necesarias. En esos casos publicaremos la versión modificada del aviso de privacidad en esta misma ubicación. Es por eso que le recomendamos volver a leer el aviso de privacidad si vuelve a usar la página.

Versión con fecha de mayo de 2020